Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Tulleway — здорові звички для чоловічого організму (далі — «Tulleway» або «Ми»), що базується у місті Дніпро, Україна.

Ми діємо у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — надати вам максимально прозору інформацію про те, як відбувається процес повернення коштів за придбані на сайті послуги, консультації чи інформаційні матеріали.

Використовуючи сайт та здійснюючи покупки, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від придбання платних продуктів.

2. Визначення основних термінів

• Продавець — Tulleway, платформа, що надає інформаційний контент про здоров'я та натуральні інгредієнти.
• Споживач — фізична особа, яка замовляє або використовує товари/послуги для особистих потреб.
• Інформаційний продукт — гайди, плани харчування, електронні книги або курси, представлені в цифровому форматі.
• Послуга — індивідуальна консультація або супровід у сфері здорового способу життя.

3. Умови повернення фізичних товарів

Якщо Tulleway надає фізичну продукцію (наприклад, друковані гайди або брендовані аксесуари), ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів.

Основні умови повернення:

• Товар не був у використанні.
• Збережено товарний вигляд та всі захисні елементи (плівки, пломби).
• Наявність документа, що підтверджує факт покупки (чек, квитанція про оплату в електронному вигляді).
• Оригінальна упаковка не пошкоджена.

4. Повернення цифрового контенту та послуг

Оскільки тематика Tulleway зосереджена на цифрових продуктах (плани активності, натуральні дієти), існують особливі правила:

Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів не був наданий з технічної вини Продавця протягом 48 годин після оплати.

5. Детальна процедура повернення

Для оформлення запиту на повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: «Повернення коштів — Номер замовлення».
3. Додайте до листа скріншот або фото чека/квитанції.
4. Опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити сервіс Tulleway для чоловіків у Дніпрі та по всій Україні.

Ми розглянемо вашу заяву протягом 3-х робочих днів та надамо відповідь щодо можливості здійснення транзакції.

6. Перелік винятків та обмежень

Поверненню не підлягають:

• Персоналізовані плани харчування, розроблені під індивідуальні параметри замовника.
• Консультації, які вже були проведені (незалежно від суб'єктивного сприйняття результату).
• Матеріали, які були завантажені користувачем на свій пристрій.
• Продукти, придбані в період розпродажів або зі спеціальними знижками, якщо це було вказано в умовах акції.

7. Способи та терміни відшкодування

Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Термін зарахування коштів зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку. Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

8. Транспортні витрати та логістика

При поверненні фізичних товарів поштовою службою (наприклад, Нова Пошта), всі витрати на доставку покладаються на Покупця. У випадку повернення товару неналежної якості (виробничий брак), витрати на доставку компенсує Tulleway.

Товари мають бути відправлені до нашого відділення у м. Дніпро. Реквізити для відправки надаються індивідуально після підтвердження заявки.

9. Експертиза стану продукції

При отриманні поверненого товару наша комісія проводить візуальний та функціональний огляд. Якщо буде виявлено сліди використання, механічні пошкодження або відсутність комплектуючих, ми маємо право відмовити в поверненні коштів. Товар у такому випадку може бути відправлений назад Покупцеві за його рахунок.

10. Вирішення спорів та звернення

Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом переговорів. Якщо ви незадоволені нашими послугами, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються згідно з законодавством України у судах міста Дніпро.

11. Контактна інформація адміністрації